近日，有网友在小红书上发帖暗示，我方3月底在淘宝某店铺购买了100克黄金，总价51700元。但商家一直不发货，并以“订单畸形”为由，条件取消订单并退款。16日，上游新闻记者发现，多名网友最近齐碰到了购买黄金后对方不发货的情况。对此，涉事店铺方位公司使命主谈主员暗示：“咱们我方处理好就行了。”立地挂断电话。讼师则暗示，金价高潮不属于不可抗力，商家远隔发货的作为仍是组成毁约，应当承担条约继续执行的包袱。

叶女士花51700元购买了100克黄金，但商家一直未发货。受访者

　　16日上昼，广东网友叶女士（假名）告诉记者，3月29日，我方在淘宝店铺“乾X金银”购买了100克黄金，共付款51700元。商品截图走漏，这些黄金属于预售，将在4月12日13点44分前发货。那时店铺客服暗示，会在王法技巧内发货。尽管自后叶女士屡次催促，但在发货技巧已过的情况下，该店铺一直莫得发货。叶女士再次关系上商家，店铺客服却暗示：“亲，平台判定您这个为畸形订单，沉重央求退款。”对此叶女士暗示不明：“我即是广漠下单，若何就成了畸形订单？”16日，她再次关系上对方，并暗示我方仍是向市监局和淘宝客服投诉，但该店铺客服仍然暗示无法发货，“平台判定是畸形单。”客服发来的截图走漏：“畸形订单（付款后批量、时时发起退款的畸形作为），不计入消费体验观念，投诉免责（该笔订单援助不发货，若卖家已发起延伸发货投诉，且在处理中，您可远隔投诉，投诉将不缔造）。”技巧为4月1日晚上9点27分。

客服称叶女士订单畸形，是以不行发货。受访者

　　关于这么的说法，叶女士暗示无法选定，“我广漠购买商品，你们自称向平台报备，但并未奉告消费者，扰乱了我的权力。我以为即是黄金涨了，商家不念念发货了。”叶女士向淘宝客服投诉后，淘宝客服暗示：“小二这边莫得看到您的畸形情况，办事不好、莫得诚信的商家生意是不会长期的，提出您重新选购。”她还暗示，我方仍是关系过12315消费者热线，说是15个使命日内回答。

　　记者关系上有着雷同碰到的福建网友孙女士（假名），她于3月28日在这家“乾X金银”店铺购买了50克黄金，价钱为25850元，“拍下的时候，商家也没说什么订单畸形。跟着金价高潮，中间顾忌商家不发货，也关系过他们，那时回答说会按法例发货。后果到了发货技巧，尽然莫得发货，追着客服问了几次，他们说只可退款。投诉了淘宝客服，自后继续关系商家，回答订单畸形，发不了。”孙女士发来的聊天记载走漏，4月9日，该店铺客服暗示：“亲，现在缺货，只可给您退款。”后果到了15日，客服又改口暗示：“平台判定您这个为畸形订单，沉重央求退款。”孙女士暗示，我方曾经向淘宝客服反馈了这个情况，但于今莫得任何说明。对此孙女士也零散不悦，“加价了就能不发货吗？这是小数风险齐不念念担啊！”

福建的孙女士也在这家店铺碰到了同样的情况。受访者

　　16日上昼，记者在淘宝上搜索该店铺发现，店内悉数商品仍是下架，走漏“实质为空”。数据走漏，该店铺有73名粉丝，得分为4.5分，收到的评价包括“正品”“银币可以”“价钱实惠”等。天眼查APP走漏，该店铺所属公司为“乾X金银实业（深圳）有限公司”，注册地址为深圳市龙岗区某工业区，法定代表东谈主为马某某。随后，记者通过电话关系上该公司，又名使命主谈主员暗示：“这个事情若何还会弄到你们（媒体）这边来呢？我也不知谈啥情况，咱们共事晚小数会处理的。”记者掂量能否晚些再进行采访，该使命主谈主员暗示：“无谓无谓，咱们我方处理好就行了。”立地挂断电话。记者尝试通过淘宝售后热线关系东谈主工客服，智能语音辅导“东谈主工客服会在24小时内电话关系您”。

16日，该店铺仍是下架了悉数商品。采集截图 

　　记者搜索发现，近期由于金价高潮，出现过多起商家远隔发货的纠纷。据中新经纬3月20日报谈，多名消费者在淘宝“香菇来了”直播间购买的kingboom品牌金条落后多天未发货。其中一位消费者蹧跶110余万元购买了2300克金条，仅发货400克。对此，该店铺客服曾暗示：“因为某些不可抗力原因，kb的订单无法按时给您发出。”自后店铺还发布“延伸发货奉告函”，称“由于金价大幅高潮，我司无法按时给您进行发货，超时15日发货的订单会按照平台王法给您进行赔付。”但消费者暗示，跟着金价高潮，每克黄金比购买时贵了22元，但按照店铺的说法，每东谈主的赔付金额仅100元，“咱们若何可能同意？”

品牌店铺售后客服发布的“延伸发货奉告函”。采集图

　　关于消费者付款购买黄金但商家不发货一事，河南泽槿讼师事务所主任付建认为，商家远隔发货涉嫌条约毁约，违抗《民法典》《消费者权力保护法》等法律。付建暗示，依据《民法典》第五百七十七条王法，当事东谈主一方不执行条约义务大略执行条约义务不适应商定的，应当承担继续执行、选定支援挨次大略抵偿耗费等毁约包袱。买卖条约缔结之后，商家应当全面执行义务，按时发货，莫得梗直情理而延伸或远隔发货的，组成毁约，高兴担毁约包袱。况兼金价高潮不属于不可抗力，价钱波动是广漠市集气候，属于广漠计较者的生意风险，商家以此为由远隔发货莫得任何法律依据。

　　关于这种情况，消费者应先与商家疏浚科罚决策，协商不成的可以央求电商平台介入裁决，同期可以向消费者权力保护协会、工商部门举报投诉，仍然无法科罚问题的，可以向法院拿告状讼。（上游新闻）